電話銀行
一、人工服務(wù)
提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶口頭掛失、賬戶信息查詢、投訴受理等業(yè)務(wù)。
二、自助語(yǔ)音服務(wù)
（一)賬戶業(yè)務(wù)：包括
1.儲(chǔ)蓄賬戶口頭掛失、余額查詢、交易明細(xì)查詢、卡定活互轉(zhuǎn)、修改電話銀行密碼等功能。
2.公務(wù)信用卡申請(qǐng)進(jìn)度查詢、激活、掛失、查詢密碼管理、交易密碼管理、額度查詢、賬單查詢、自動(dòng)還款查詢、積分管理。
3.公司賬戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、賬戶掛失、支票掛失。
(二)社保卡業(yè)務(wù)：可直接辦理口頭掛失。
(三)銀行信息查詢：包括存款利率查詢、匯率信息查詢。
三、業(yè)務(wù)特色
電話銀行為您提供7*24小時(shí)服務(wù)，您只要撥打電話號(hào)碼400-880-0338,96588(廣東省外請(qǐng)加撥0756)，+86-756-8121300根據(jù)語(yǔ)音提示輸入正確信息即可得到便捷的金融服務(wù)。
四、辦理指南
客戶撥打400-880-0338,96588(廣東省外請(qǐng)加撥0756)，+86-756-8121300電話，語(yǔ)音提示為緊急掛失請(qǐng)按1，個(gè)人業(yè)務(wù)請(qǐng)按2,公司業(yè)務(wù)請(qǐng)按3,信用卡請(qǐng)按4，投訴與建議請(qǐng)按5，公共信息請(qǐng)按6，智能小潤(rùn)服務(wù)請(qǐng)按#，人工服務(wù)請(qǐng)按0，將會(huì)享受以下指引服務(wù)。
進(jìn)入 |
服務(wù)接入 |
服務(wù)功能 |
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語(yǔ)音提示： |
①緊急掛失 |
1-個(gè)人賬戶掛失 |
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2-對(duì)公賬戶掛失 |
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3-對(duì)公支票掛失 |
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4-人工服務(wù) |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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②個(gè)人業(yè)務(wù) |
1-賬戶查詢 |
1-查詢余額 |
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2-查詢交易明細(xì) |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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2-賬戶轉(zhuǎn)賬 |
1-本人名下賬戶互轉(zhuǎn) |
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2-活期轉(zhuǎn)定期 |
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3-定期轉(zhuǎn)活期 |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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3-密碼管理 |
1-修改交易密碼 |
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2-修改查詢密碼 |
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3-重置查詢密碼 |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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4-開(kāi)戶行查詢 |
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5-人工服務(wù) |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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③公司業(yè)務(wù) |
1-賬戶查詢 |
1-余額查詢 |
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2-交易明細(xì)查詢 |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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2-掛失業(yè)務(wù) |
1-對(duì)公賬戶掛失 |
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2-對(duì)公支票掛失 |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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3-修改查詢密碼 |
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4-人工服務(wù) |
（每日8:30-18:00提供人工專線服務(wù)） |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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④信用卡 |
1-掛失 |
1-自助掛失 |
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2-人工掛失 |
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重聽(tīng)請(qǐng)按* |
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返回上級(jí)菜單# |
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2-卡片激活及密碼管理 |
1-卡片激活 |
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2-查詢密碼管理 |
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3-交易密碼管理 |
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重聽(tīng)請(qǐng)按* |
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返回上級(jí)菜單# |
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3-分期業(yè)務(wù)辦理 |
轉(zhuǎn)人工服務(wù) |
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4-申請(qǐng)進(jìn)度查詢 |
轉(zhuǎn)人工服務(wù) |
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5-賬單管理 |
1-已出賬單查詢 |
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2-已出賬單明細(xì)查詢 |
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3-未出賬單查詢 |
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4-補(bǔ)寄賬單 |
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重聽(tīng)請(qǐng)按* |
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返回上級(jí)菜單# |
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6-信用卡業(yè)務(wù)辦理 |
1-額度查詢 |
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2-自動(dòng)還款設(shè)置 |
1-新增自動(dòng)還款設(shè)置 |
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2-查詢自動(dòng)還款設(shè)置 |
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3-修改自動(dòng)還款設(shè)置 |
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重聽(tīng)請(qǐng)按* |
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返回上級(jí)菜單# |
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3-積分管理 |
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4-短信交易提醒功能設(shè)置 |
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5-持卡人資料變更 |
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重聽(tīng)請(qǐng)按* |
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返回上級(jí)菜單# |
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0-人工服務(wù) |
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⑤投訴與建議 |
轉(zhuǎn)人工服務(wù) |
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⑥公共信息 |
1-存款利率查詢 |
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2-匯率信息查詢 |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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#智能語(yǔ)音導(dǎo)航 |
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0人工服務(wù) |
1-個(gè)人業(yè)務(wù) |
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2-公司業(yè)務(wù) |
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3-信用卡 |
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*號(hào)鍵返回上層菜單 |
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五、操作注意事項(xiàng)
(一)電話機(jī)的數(shù)字鍵即為功能鍵，按不同的數(shù)字進(jìn)入不同的功能。
(二)輸入客戶號(hào)、卡號(hào)、密碼、賬戶順序號(hào)等，每一個(gè)輸入項(xiàng)結(jié)束時(shí)無(wú)論有否語(yǔ)音提示，均需輸入“#”鍵結(jié)束。
(三)口頭掛失后需在5天內(nèi)到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行書(shū)面掛失（或再次來(lái)電續(xù)掛），否則5天后自動(dòng)解掛。
(四)輸入日期時(shí)必須輸全8位，如2025年1月1日，則輸入20250101#，或者直接按“#”表示不輸入而取系統(tǒng)默認(rèn)日期(當(dāng)天)
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