珠海華潤銀行發(fā)布2013年度社會責任報告
珠海華潤銀行2013年度社會責任報告于今天正式發(fā)布。
這份29頁的報告重點闡述了珠海華潤銀行重組以來履行社會責任的實踐和探索，包括珠海華潤銀行履行對客戶、對股東、對員工等方面責任的情況，以及積極支持社會公益事業(yè)的舉措。
報告中總結了珠海華潤銀行努力打造六個方面的社會責任，包括圍繞價值銀行、品牌銀行、綠色銀行、和諧銀行、誠信銀行、愛心銀行的建設目標，不斷加大在社會責任方面的投入力度，取得良好的社會效果，并獲得社會和媒體的肯定。
在服務客戶方面，珠海華潤銀行不斷提升產(chǎn)品內涵和服務品質，通過優(yōu)化系統(tǒng)功能及業(yè)務流程等多渠道改善開展縮短客戶等候時間項目，使客戶分流率較年初提升16%，作業(yè)效率提升30%，網(wǎng)點平均客戶等候時間縮短67.5%，大幅度減少了客戶辦理業(yè)務的時間成本，2013年客戶滿意度為98%。
在創(chuàng)新發(fā)展方面，2013年珠海華潤銀行開發(fā)的“e潤通”在流程和技術上取得了重大突破，顛覆性地變革了銀行傳統(tǒng)的業(yè)務判斷方式；為中小企業(yè)量身定制“伙伴成長計劃”，利用企業(yè)現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)銀企共贏；推出的“樂貸”，實現(xiàn)3小時放款的里程碑記錄，成為目前中國最簡單、最高效的個人信用貸款產(chǎn)品，榮獲2013年度最具競爭力金融創(chuàng)新獎。此外，珠海華潤銀行把開展社區(qū)銀行建設作為重點工作之一，2012年，繼第一家社區(qū)銀行于珠海華潤萬家前山店開業(yè)后，2013年又開設了2家社區(qū)銀行，伴隨著更多社區(qū)銀行的開業(yè)運營，將惠及更多客戶。
在促進民生改善方面，珠海華潤銀行多年積極支持中小企業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展民生金融，支持保障性安居工程建設和醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設。
在服務“三農(nóng)”方面，華潤村鎮(zhèn)銀行重視對三農(nóng)信貸的資金投放力度，開發(fā)出“潤農(nóng)貸”、“金果貸”、“綠林貸”、“惠農(nóng)貸”等一系列支農(nóng)貸款產(chǎn)品，支農(nóng)、涉農(nóng)類貸款余額占總貸款余額的比重不斷上升，在解決金融服務空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)問題上進行了卓有成效的探索，真正將網(wǎng)點服務延伸到農(nóng)戶門口。
在消費者權益保護方面，珠海華潤銀行2013年舉辦了近1200場金融知識宣傳活動，通過社區(qū)活動、現(xiàn)場展示等方式為客戶做好金融知識培訓，并在網(wǎng)上銀行安全、IT災備建設、風險充分披露等方面多元化落實消費者權益保護舉措。
在支持公益事業(yè)方面，珠海華潤銀行組織參與“珠海國際馬拉松”、“我和珠海一起跑”、“野貍島運動員更衣室”、“藍天小屋志愿者服務站”等一系列活動項目，并開展多項捐款活動，將扶貧工作落到實處，全面通過珠海市三年“雙到”扶貧工作驗收，珠海媒體專題報道了華潤銀行履行社會責任的成果。
展望未來，珠海華潤銀行將繼續(xù)積極履行社會責任，熱心公益事業(yè)，秉承誠實守信、感恩回報的企業(yè)文化，不斷加大在社會責任方面的投入力度，為打造一流特色銀行，實現(xiàn)規(guī)模、效益和質量的跨越式發(fā)展奠定良好基礎。
二〇一四年七月三十日
詳細報告同時于華潤銀行網(wǎng)站和新華網(wǎng)發(fā)布。
華潤銀行網(wǎng)站鏈接：http://www.epstfarm.com/about/community/
新華網(wǎng)鏈接：http://news.xinhuanet.com/fortune/2014-07/30/c_126814971.htm
http://news.xinhuanet.com/fortune/2014-07/30/c_126814955.htm
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